CRM mit WICE Customer Relationship ManagementWeblog für CRM - Customer Relationship Management - mit der WICE CRM-GroupwareDeutsche Firmen unterschtzen ihre Kundendaten- April 15, 2008 Firmen vernachlssigen ihr wichtigstes Kapital, die Kundendaten, zu oft. Zu dieser Erkenntnis kommt eine Umfrage von Steria Mummert Consulting. Und das, obschon die Folgegeschfte mit Bestandskunden wesentlich lukrativer sind, als das Erstgeschft mit neuen Kunden. Recht hat Steria! Gleichzeitig muss man aber auch mit den Kundendaten vernnftig umgehen knnen. Mein Schlsselerlebnis hierzu hatte ich heute mit T-Mobile. Eine nette Dame rief mich auf dem Handy an und meinte, T-Mobile wolle mir...http://crm.blogg.de/eintrag.php?id=312 |